Retour sur « une année exceptionnelle » au CIUSSS MCQ

« C’est une année exceptionnelle qui a pris fin le 31 mars dernier. L’ensemble du personnel et de l’équipe médicale a dû faire preuve de résilience, de générosité importante, voire même d’ingéniosité pour soutenir les besoins de la population », a exprimé, d’entrée de jeu, Carol Fillion, président-directeur général du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec (CIUSSS MCQ), à l’occasion de la séance publique d’information virtuelle tenue mercredi soir.

Avant d’aller plus loin, le PDG du CIUSSS MCQ a fait place à la diffusion d’une vidéo de reconnaissance du travail du personnel et qui met en lumière, a-t-il dit, « le cœur, la rigueur, la compétence des gens qui ont été au service de chacun des concitoyens de la Mauricie et du Centre-du-Québec ». « On doit leur dire merci beaucoup à tous ces gens qui ont travaillé avec énormément d’engagement au cours de l’année pour garantir le maximum de bien-être et assurer la santé de l’ensemble de nos concitoyens, les quelque 520 000 personnes du territoire », a souligné Carol Fillion.

Le PDG, avant d’entamer les faits saillants de la dernière année, a tenu aussi à offrir « toutes nos pensées aux gens qui ont été lourdement touchés durant cette année de pandémie ». Notamment ces personnes qui ont perdu un être cher, aux gens qui ont manqué ces contacts si précieux avec leurs proches et ceux et celles durement éprouvés économiquement. La pandémie, a indiqué le grand manitou, a amené le personnel à faire preuve d’une « capacité d’adaptation et d’un engagement sans précédent ».

Confronté à la rareté de la main-d’œuvre, le CIUSSS MCQ a connu, malgré tout, une année record avec plus de 6000 embauches. « On a toujours été confronté de façon majeure à la rareté du personnel. Mais nous avons réussi à intégrer plus de 430 nouveaux préposés aux bénéficiaires grâce au programme de formation accélérée », a fait remarquer M. Fillion.

Le PDG a, de plus, souligné la nomination de 27 gestionnaires responsables de chacun des CHSLD pour assurer une plus grande coordination et une plus grande proximité avec le personnel, en plus de l’ajout de 14 chefs de service en CHSLD.

La pandémie, par ailleurs, aura entraîné des diminutions de certains services, comme une réduction de l’intensité des services en soutien à domicile, l’augmentation des listes d’attente pour les services psychosociaux et le report de certaines chirurgies.

Un tournant

La campagne de vaccination fait certes partie des faits saillants du PDG et la journée du 25 février 2021, pour Carol Fillion, constitue « un tournant dans cette bataille contre la COVID-19 ». « Cette ouverture de la vaccination à la population a vraiment amené un vent d’espoir dans nos communautés », a-t-il fait valoir, tout en signalant l’implication de 75 ambassadeurs de la vaccination, des médecins, des politiciens, des sportifs, des jeunes, des gens d’affaires et autres. « Des gens qui ont accepté de prêter leur image, leur crédibilité, leur nom, pour favoriser la vaccination et la protection de l’ensemble de la population. » Le CIUSSS a ouvert huit centres de vaccination en plus de la vaccination mobile pour la rendre encore plus accessible.

Les communications, de plus, constituent un outil essentiel en pareille situation pandémique. « Elles sont extrêmement importantes », a-t-il signalé, précisant que les demandes de diffusion d’informations à l’interne ont augmenté de 400% et celles provenant des médias ont grimpé de 250%.

Carol Fillion n’a pas manqué de souligner « la grande contribution, le soutien » de l’ensemble des partenaires, mais aussi la grande solidarité humaine démontrée par la population. « L’adhésion massive de notre population aux mesures sanitaires et celle déjà bien visible à la vaccination en sont quelques exemples. » Malgré la pandémie, a observé le PDG, bon  nombre de projets ont continué à évoluer, notamment ce projet à l’Hôtel-Dieu d’Arthabaska qui permet aux femmes d’accoucher à l’hôpital avec une sage-femme.

Nouveaux services créés ou adaptés

Le PDG du CIUSSS MCQ a effectué un survol des services créés ou adaptés pour répondre à l’évolution des besoins. C’est le cas avec l’École nationale de police de Nicolet qui a accueilli 482 personnes ayant contracté le virus, dont 65 qui n’ont malheureusement pas survécu. L’ouverture aussi « des unités chaudes » pour recevoir les malades nécessitant des soins hospitaliers. Quarante lits ont été ouverts à Trois-Rivières et 16 du côté de Drummondville.

En cours d’année, a rappelé Carol Fillion, de nouvelles cliniques de dépistage et d’évaluation ont vu le jour. « On a réussi à faire plus de 359 000 dépistages en plus de réaliser 28 900 consultations médicales », a-t-il fait savoir. Le PDG a salué aussi l’engagement du personnel en laboratoire qui a permis l’obtention rapide des résultats à la suite des dépistages. « Ce sont plus de 375 000 analyses qui ont été effectuées. En cours de route, on a augmenté notre capacité qui est passée de 1000 à plus de 3000 analyses par jour », a-t-il confié.

Carol Fillion s’est réjoui aussi de la formation de ces champions en prévention et contrôle des infections, plus de 1300 personnes actives dans les CHSLD et les milieux de vie communautaires. Le dirigeant, pour y avoir assisté, a trouvé très touchant ce code arc-en-ciel développé par souligner les guérisons avec une chaîne humaine et les applaudissements pour les personnes. « Ça permet beaucoup d’espoir. On avait le signe qu’on pouvait combattre ce virus », a-t-il noté.

Le contexte, de plus, a contraint à une grande mobilisation pour adapter l’offre de services aux jeunes et aux familles en limitant les contacts tout en maintenant le soutien aux personnes pour atténuer le plus possible l’anxiété suscitée par la pandémie et les mesures imposées.

Le CIUSSS a d’ailleurs constaté une hausse de 357 signalements en protection de la jeunesse par rapport aux années précédentes. « La pandémie, le confinement et l’anxiété vécue ont aussi augmenté le besoin de services pour accompagner les enfants et les familles », a-t-il fait remarquer.

En matière de santé mentale, les équipes du CIUSSS MCQ sont sorties des sentiers battus pour aller à la rencontre des gens. « Les équipes d’intervention psychosociale ont été déployées sur le terrain, contribuant ainsi à briser l’isolement des personnes qui, pour certaines, n’osaient pas aller chercher les services », a rappelé M. Fillion. Ce sont plus de 53 000 prises de contact qui ont été enregistrées. Des services ont aussi été développés en soutien aux intervenants de l’établissement.

Une mission universitaire toujours présente

La mission universitaire du CIUSSS MCQ n’a pas été mise de côté en raison de la pandémie. Au contraire, a souligné M. Fillion, l’établissement a autorisé et accueilli 53 nouveaux projets de recherche en 2020-2021. « Ainsi, il y a plus de 270 projets actifs de recherche dans la région, dont 11 qui portent sur la COVID-19, a-t-il énoncé. Dix sont liés au volet médical et l’autre concerne le soutien psychosocial. »

De par sa mission universitaire, le CIUSSS a pu développer également des outils de soutien à la télépratique. La pandémie aura cependant mené à une diminution de 21% du volume des stages. « Toutefois, ça nous a permis d’accueillir plusieurs stagiaires qui ont participé à l’offre de services », a précisé Carol Fillion.

Les fondations

Les 18 fondations du territoire ont poursuivi leur travail, faisant preuve, a-t-il commenté, « de dynamisme, d’imagination pour continuer de sensibiliser la population à l’importance de donner ».  Elles contribuent pour 11 M $ dans l’amélioration des soins et des services. « Ça a un impact direct sur le mieux-être des usagers et des intervenants », a assuré M. Fillion.

Les finances et le communautaire

Le CIUSSS étant doté d’un budget de plus de 1,9 milliard de dollars, c’est donc plus de 5 M $ par jour qui se trouvent investis en santé et en services sociaux. Le CIUSSS a terminé l’année avec un surplus de quelque 2,8 M $ et son déficit accumulé est en baisse, se situant à un peu plus de 10  M $ comparativement à près de 12,9 M $ en 2019-2020.

Par ailleurs, le CIUSSS a octroyé un peu plus de 57,2 M $ à 249 organismes communautaires, près de 9 M $ de plus que l’année précédente. Ce sont 225 organismes qui ont été soutenus dans leur mission avec une enveloppe de près de 48,5 M $, tandis qu’une contribution de quelque 8,7 M $ a été consentie à 24 autres organismes pour des activités spécifiques.

Priorités pour la prochaine année

La pandémie, a dit M. Fillion, aura permis aux dirigeants de prendre conscience de l’importance de maintenir et de respecter la capacité d’action. « De prendre des engagements réalistes, d’être cohérents et d’aller au bout de ces engagements. Et on a appris que lorsqu’on travaille dans le même sens, ensemble, on va beaucoup plus loin », a-t-il mentionné.

Le CIUSSS, a-t-il poursuivi, demeurera préoccupé par le soutien au développement des enfants, par l’accompagnement des personnes âgées, par des installations mieux adaptées à la réalité. « Tout cela n’est possible qu’avec un personnel en santé, équilibré et bien engagé dans son travail. Alors, a conclu le PDG, pour la prochaine année, on devra travailler à consolider notre offre de services et à bien respecter la qualité de la présence au travail de notre personnel. On s’engage à être à l’écoute de la population et de notre personnel pour bien adapter nos services aux besoins émergents et aux besoins essentiels de tous. »