Politique d’exactitude des prix

Connaissez-vous la politique d’exactitude des prix ? En voici les grandes lignes et quelques conseils pour faire respecter vos droits.

La politique d’exactitude des prix s’applique dans les commerces où le marchand y a adhéré. Le prix est alors apposé sur une tablette vis-à-vis du produit vendu, les caisses sont munies d’un lecteur optique et la politique d’exactitude des prix est affichée près des caisses. Si le commerçant n’a pas adhéré, il doit étiqueter chaque item et la politique ne s’applique pas.

Le marchand a indiqué un prix en magasin et le prix demandé à la caisse n’est pas le même ? Si l’article vaut moins de 10 $, le commerçant est tenu de vous le donner gratuitement. Si l’article est en haut de 10 $, le marchand doit vous accorder un rabais de 10 $. Vous vous rendez compte de l’erreur de prix après coup? Vous pouvez retourner voir le commerçant pour corriger la situation, avec votre facture bien sûr!

Aussi, il est important de savoir que lorsque vous achetez deux biens identiques et que les deux ont la même erreur, la politique des prix exige que le commerçant vous dédommage, mais pour un bien seulement. Le deuxième article sera au prix indiqué en magasin.

Voici quelques conseils pour faire appliquer la politique d’exactitude des prix plus facilement: demandez à voir un superviseur, inscrivez sur votre liste d’achats le prix des articles et si vous avez un téléphone intelligent, montrez au commerçant la page sur le sujet au : opc.gouv.qc.ca/politique.

Pour plus de détails sur la politique d’exactitude des prix, vous pouvez consulter le site internet de l’Office de la protection du consommateur (OPC) à l’adresse suivante: http://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/prix-rabais/magasin/erreur/. Sur cette page, il y a un aide-mémoire, un jeu-questionnaire où vous pourrez tester vos connaissances avec des mises en situation et aussi une chronique audio pour vous expliquer la politique d’exactitude des prix.

Valérie Champagne

ACEF des Bois-Francs