Le service CDMA de Bell, vous connaissez?

Si la réponse est non, rassurez-vous car même les gens du service à la clientèle de Bell Canada ne le connaissent pas eux non plus, sauf que de leur part ce n’est pas normal. Si vous êtes desservis par la technologie CDMA de Bell pour votre téléphonie résidentielle plutôt que par son réseau sur fil vous faites partie du Tiers-Monde québecois! Mais où est-il ce Tiers-Monde? Entre autres, à St-Félix-de-Kingsey mais, attention, il guette chacun de vous…

Selon Statistique Canada, un travailleur sur six était travailleur autonome en 2000 et ce nombre n’a cessé d’augmenter. Quel est le rapport me direz-vous? C’est que je fais partie de cette statistique et que le bon déroulement de mon travail à domicile est intimement lié aux télécommunications. Qu’on le veuille ou non, il y a encore, en 2007, des citoyens privés d’un accès au réseau téléphonique résidentiel sur fil de Bell, des citoyens privés par le fait même de l’utilisation d’un simple télécopieur et privés d’un accès décent à l’Internet. Ces citoyens de deuxième zone sont desservis par la technologie CDMA de Bell et j’en suis une heureuse bénéficiaire! C’est pas par choix, croyez-moi!

Mais qu’est-ce que c’est ce service CDMA? C’est une technologie sans fil qui date de plus de 15 ans, qui n’a pas ou si peu évoluée qu’elle est totalement inappropriée pour le service résidentiel et les besoins d’aujourd’hui.

Je peux résumer en quatre petits mots ce qui en est du CDMA : Ça ne marche pas! Contrairement à tout ce qui est écrit dans les belles brochures d’information fournies par Bell Canada, avec la technologie CDMA votre fax ne fonctionne pas, la connexion Internet fonctionne une fois sur dix et ce à une vitesse incroyable de 9 Kbits/sec avec un modem 28 800 uniquement car c’est la seule composante que la technologie CDMA accepte pour se connecter. Même une carte modem 56k est trop rapide pour le CDMA résidentiel. De plus, ce qui est bon pour Windows XP ne l’est pas pour Windows 98. Et puis, le système CDMA ne permet pas l’accès à tous les services Étoiles de Bell dont on peut avoir besoin pour le travail et, pour finir, le décodeur ExpressVu ne comprend pas le jargon de cette technologie de telle sorte que toutes les fonctionnalités qui utilisent normalement la ligne téléphonique…vous l’aurez deviné, ne fonctionnent pas non plus.

Alors, si l’envie vous prend de vous installer hors des principales villes du Québec et que vous planifiez de travailler à partir de votre domicile assurez-vous que vous ne ferez partie du Tiers-Monde québécois! Le problème c’est qu’au service à la clientèle de Bell personne n’a l’air de savoir de quoi je parle…CDMA? Vous venez de quelle planète madame? Vous serez laissé à vous-même, ferez l’expérience macabre de cette technologie allant d’une déception à une autre jusqu’à la frustration totale et vous aurez la bizarre impression d’être le dindon de la farce!

J’ai fait parvenir une lettre au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, le CRTC, dans laquelle j’explique les lacunes de la technologie CDMA. Le bon CRTC transmet ma lettre à Bell Canada leur demandant d’y donner suite. J’ai eu droit à une belle lettre de la haute direction de Bell Canada, Relations clients. «…c’est avec regret que nous avons pris connaissance des limitations de la technologie, nous sommes navrés des inconvénients qui en découlent…nous répondons cependant à la norme minimale imposée par le CRTC en vous fournissant le service de transmission de la voix que ce soit par une technologie avec ou sans fil…» ce n’est pas vrai, je rêve! Mais moi je veux plus que la transmission de la voix, je veux la transmission de données, l’Internet quoi! Le fax quoi! Et ça continue avec «…desservir les clients en région éloignée ou à plus de 62 mètres de notre réseau actuel…» Youououou! Je ne suis pas en région éloignée, St-Félix ce n’est quand même pas le Nunavut! Et puis, les câbles souterrains de Bell passent au bout de ma rue. C’est quoi ce baratin?

Comme rien n’oblige Bell Canada à desservir décemment sa clientèle, ils ne le font pas et n’ont pas l’intention de le faire. Lors d’une de mes conversations téléphoniques avec une personne de la haute direction des Relations Clients de Bell on m’a clairement dit qu’il était hors de question nous soyons desservis par le réseau sur fil, que Bell projette même de desservir de plus en plus de clients avec la technologie CDMA car cette dernière est moins dispendieuse pour eux que le service sur fil. (ne vous y trompez pas, je paye le même prix que tout le monde pour mes services qui ne fonctionnent pas) Il faut les comprendre, ils doivent augmenter constamment leur performance financière…

Entre-temps, je lis dans le journal Les Affaires du 20 janvier dernier que la téléphonie locale se prépare à la déréglementation. Il y a un article intitulé « Bell dit vouloir innover et instaurer le client-roi» duquel est tiré ce qui suit : «Nous avons enfin une réglementation qui correspond au dynamisme du marché des télécommunications au pays et à ce qui existe dans la plupart des pays développés, note monsieur Mirko Bibic, chef des affaires réglementaires de Bell Canada.»

Coudonc? Il y a sûrement quelque chose qui m’échappe!

Finalement, lasse d’être la dinde de la farce, j’ai tiré la plug! Fini la technologie CDMA pour moi! Quand je disais que je n’avais pas le choix ce n’était pas vrai, on a toujours le choix…j’ai tout annulé à la maison, plus de téléphone, plus de service Sympatico, j’ai loué un local en ville pour pouvoir travailler convenablement et gagner ma vie. J’encours des frais supplémentaires, évidemment, mais en bonne citoyenne ne dois-je pas aider Bell à atteindre ses objectifs financiers et mettre de côté mes propres intérêts et oublier les préjudices qui me sont faits?

Le CRTC et les effets pervers de la déréglementation de la téléphonie locale résidentielle.

Sur le site du CRTC ce matin, le 28 mars 2007, je prends connaissance du communiqué daté du 27 mars 2007, concernant la déréglementation de la téléphonie résidentielle locale à Fort-McMurry en Alberta. On peut y lire : «…Cette décision reflète notre engagement à agir rapidement pour permettre aux Canadiens de profiter des avantages de la concurrence, dont un choix accru et des tarifs plus bas…»

Là, ça va faire! Tout le monde parle de leur engagement, de leur préoccupation des intérêts du client, mais la réalité c’est que le seul vrai élément motivateur derrière toutes ces belles paroles c’est l’argent, la rentabilité! Le client, tout le monde s’en fout! Surtout celui qui est mal desservi ou pas desservi du tout.

Comme tout n’est qu’affaire de gros sous aucune entreprise de télécom ne s’occupe des clients non desservis car aucune n’a intérêt à investir pour permettre ensuite à ses concurrents d’utiliser ses infrastructures et lui ravir sa clientèle nouvellement desservie.

Bell Canada, qui détient la majorité des infrastructures en région, ne met même plus à jour ses installations existantes pour répondre aux besoins supplémentaires. Ce n’est pas payant, et ce n’est pas à eux de résoudre ce problème de clientèle négligée nous disent-ils lorsque nous osons nous plaindre.

Le CRTC encourage cette situation et contribue à priver de nombreux canadiens de ce qui est devenu essentiel de nos jours, un accès au réseau téléphonique commuté mondial, un accès, par le fait même, à l’utilisation d’un simple télécopieur ainsi qu’un accès à l’Internet.

Selon la Politique canadienne de télécommuni-cation, le CRTC doit considérer et chercher à concilier les intérêts des clients dans toutes ses décisions.

Extraits de la Loi sur les télécommunications 1993, ch. 38

7. Politique Canadienne de Télécommunication

b) permettre l’accès aux Canadiens dans toutes les régions — rurales ou urbaines — du Canada à des services de télécommunication sûrs, abordables et de qualité;

g) stimuler la recherche et le développement au Canada dans le domaine des télécommunications ainsi que l’innovation en ce qui touche la fourniture de services dans ce domaine;

h) satisfaire les exigences économiques et sociales des usagers des services de télécommunication;

Alors, arrêtez de nous en encenser de vos belles paroles et agissez!

Dans le contexte de la déréglementation et de la concurrence, le CRTC devrait obliger les compagnies de télécommunications à se partager les coûts du développement et de l’installation des infrastructures pour que tous les citoyens dans toutes les régions du pays aient accès aux mêmes services, à qualité égale et à prix égal. Alors seulement nous applaudirons le véritable engagement du CRTC à respecter les droits de tous les Canadiens à profiter des avantages de la concurrence.

Si vous êtes desservis par la technologie CDMA de Bell ou si vous êtes mal desservis pour toute autre raison, je vous invite à déposer une plainte au CRTC ( Secrétaire général, CRTC, Ottawa (Ontario) K1A 0N2 ou par télécopieur au (819) 994-0218 ) et à Bell Canada (Bureau de la haute direction, Relations clients) car ils ne semblent pas conscients de l’ampleur du problème.

Une citoyenne mal desservie

Denise Guy

Saint-Félix-de-Kingsey