Les soins aux hébergés dans la mire du Comité des usagers

Le recrutement et la rétention de la main-d’œuvre ainsi qu’une réorganisation du travail pour assurer la régularité du personnel auprès des personnes hébergées ont fait l’objet de deux des priorités retenues par le Comité des usagers et acheminées à la direction de l’établissement.

«Le recrutement et la rétention de la main-d’œuvre devraient figurer au plan d’action de l’établissement», a dit Marc-André Rancourt, un des administrateurs, notant que l’établissement avait consenti des «efforts louables» en ce domaine.

Il a ajouté que le bien-être et la sécurité des personnes hébergées passaient aussi par une transformation de la façon de dispenser les soins de façon à s’assurer qu’elles aient toujours les mêmes visages à leur chevet.

Le Comité relève aussi des problèmes d’«attitude et de comportement» à l’égard des usagers. L’établissement dispose d’un code d’éthique, mais «cela ne règle pas tout». Selon les membres du Comité des usagers, la direction devrait en promouvoir davantage les principes auprès de son personnel, particulièrement auprès de ceux travaillant avec les hébergés et leurs proches.

Que plusieurs recommandations du Comité des usagers concernent les personnes hébergées ne surprend pas Claire Gendron, adjointe à la direction générale. Presque la moitié des membres du Comité des usagers sont des représentants des sites d’hébergement. «Et on a huit institutions d’hébergement abritant près de 500 lits», a-t-elle spécifié.

Quant au Comité de vigilance et de qualité, il a puisé certaines de ses recommandations à même le rapport de la commissaire aux plaintes et à la qualité, Lise Frappier.

Il souhaiterait que soit respecté le droit des usagers d’obtenir des soins de physiothérapie. L’accès à ces services serait inégal selon que les usagers vivent dans Arthabaska ou dans l’Érable, a indiqué Claire Gendron.

Les soins dispensés aux personnes en fin de vie font également l’objet d’une recommandation du Comité de vigilance et de qualité. On souhaite que le processus de détermination du niveau de soins soit bien connu des patients et de leurs proches, ce qui permettrait de faire des choix éclairés.