Un fonds d’indemnisation pour protéger les voyageurs

Les clients qui font affaire avec un agent de voyage titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur (OPC) bénéficient d’une protection financière en cas de problème. Si un fournisseur tel un transporteur aérien, un croisiériste ou un hôtelier n’est plus en mesure de fournir les services achetés par l’entremise d’un agent de voyages, les consommateurs pourraient obtenir un remboursement du Fonds d’indemnisation administré par l’OPC. Le remboursement peut atteindre 3 000$ par personne par voyage et servir à rapatrier des voyageurs coincés à l’étranger en raison de la faillite d’un transporteur aérien, par exemple.

Les clients des agents de voyage paient une contribution au Fonds d’indemnisation soit un montant de 3,50$ pour chaque tranche de 1 000$ de services touristiques achetés. De plus, les titulaires d’un permis d’agent de voyage doivent aussi déposer un cautionnement individuel, pouvant servir à indemniser les consommateurs. Pour obtenir un dédommagement, les consommateurs ne sont plus obligés de s’adresser aux tribunaux, ils doivent tout simplement communiquer avec l’OPC. Toutefois, il est à noter que les voyageurs qui font affaire directement avec un fournisseur de services sans passer par un agent de voyage titulaire d’un permis ne sont pas protégés par le Fonds d’indemnisation.

Pour tous les détails, consultez le www.partezprotege.gouv.qc.ca.

ACEF des Bois-Francs